🔄 Garantiebeleid

Garantieperiode

Ebikepartners staat garant voor de kwaliteit van haar producten. Dit garantiebeleid beschrijft de voorwaarden en bepalingen met betrekking tot de garantie op de door ons geleverde producten.

Nieuwe producten: Op alle nieuwe producten geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de datum van levering, tenzij anders vermeld.
Gebruikte en zo goed als nieuwe producten: Op gebruikte en zo goed als nieuwe producten geldt een garantieperiode van 1 jaar vanaf de datum van levering, tenzij anders vermeld.

Garantievoorwaarden

De garantie dekt uitsluitend fabricage- en materiaalfouten. De garantie dekt geen schade als gevolg van:

Normale slijtage
Onjuist gebruik of montage
Verkeerde opslag of onderhoud
Externe oorzaken, zoals ongelukken, vallen, stoten, of extreme temperaturen
Reparaties of wijzigingen die niet door Ebikepartners of een erkende reparateur zijn uitgevoerd

De garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. De garantie geldt alleen bij vertoon van de originele aankoopfactuur of een ander geldig aankoopbewijs.

Garantieafhandeling

Bij een geldig beroep op de garantie heeft Ebikepartners het recht om:

Het defecte product te repareren.
Het defecte product te vervangen door een identiek product.
Indien een identiek product niet beschikbaar is, een product te leveren dat qua specificaties en kwaliteit vergelijkbaar is met het defecte product.
Indien reparatie, vervanging of een vergelijkbaar product niet mogelijk is, het aankoopbedrag (of een deel daarvan) terug te betalen.

Ebikepartners behoudt zich het recht voor om de wijze van garantieafhandeling te bepalen. Een terugbetaling binnen de wettelijke garantie gebeurt zonder aftrek voor gebruik. Voor de garantieverlenging op accu's gelden de vergoedingsregels op die pagina.

Procedure bij garantieclaim

Meld uw retour aan via onze retourportaal of neem contact op met onze klantenservice via support@ebikepartners.com om een garantieclaim in te dienen.
Vermeld hierbij uw bestelnummer, het defecte product en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Volg de instructies van onze klantenservice voor het retourneren van het defecte product.
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Kosten

De kosten voor het retourneren van een product onder garantie zijn voor rekening van de klant, tenzij de garantieclaim gegrond wordt bevonden.
In geval van een gegronde garantieclaim zijn de kosten voor het verzenden van een vervangend product naar de klant voor rekening van Ebikepartners.

Diagnosekosten

Blijkt na onderzoek dat een garantieclaim op een accu geen garantiegeval is, bijvoorbeeld bij normaal capaciteitsverlies of schade van buitenaf? Dan brengen we € 35,09 incl. btw diagnosekosten in rekening, plus eventuele verzendkosten. Dit melden we u altijd vooraf.

Garantieverlenging accu

Bij een nieuwe accu kunt u samen met de accu een garantieverlenging van 1 jaar extra afsluiten. De voorwaarden vindt u op de pagina Garantieverlenging accu (1 jaar extra).

Uitsluitingen en beperkingen

Voor zover wettelijk toegestaan, is Ebikepartners niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of andere schade die voortvloeit uit een defect product.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.