🔄 Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Bij Onderdelen.bike heeft u het recht om uw bestelling tot 21 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet. Betreft het een garantieaanvraag, bekijk dan ons garantiebeleid.
- Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
- Indien van toepassing, zijn alle meegeleverde accessoires, handleidingen en andere items inbegrepen.
Uitgesloten van retournering
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Retourprocedure
Indien u een product wilt retourneren, dient u de volgende stappen te ondernemen:
- Meld uw retour aan: Meld binnen de retourtermijn van 21 dagen uw retour aan via https://onderdelen.shipping-portal.com/rp. Vermeld hierbij uw bestelnummer, postcode en de reden van retour (optioneel).
- Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Verzend het product: Stuur het product, samen met een kopie van de factuur of pakbon, naar het volgende retouradres: Onderdelen.bike, Galvaniweg 11, 8071SC Nunspeet.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten:
- Zullen wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen.
- Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
- Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Afwijkende regelingen
Indien er sprake is van afwijkende regelingen met betrekking tot retouren (bijvoorbeeld in het geval van bepaalde klantgroepen of specifieke overeenkomsten), zullen deze schriftelijk worden vastgelegd.
Voor accu’s geldt een afwijkend retourproces. Ze mogen retour worden gestuurd, maar dit moet met ADR transport plaatsvinden. Indien wij dit moeten organiseren kost dit €25,- per retourzending.
Klachten
Indien u een klacht heeft over de afhandeling van een retour, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@onderdelen.bike
Contactgegevens
Ebikepartners
Galvaniweg 11
8071SC Nunspeet
The Netherlands
CoC-number 87758636
VAT Number: NL864396582B01
📞 Vragen of hulp nodig?
Heb je een vraag of kom je er niet helemaal uit? Neem gerust contact op.