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Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendung, Garantie und Reparatur. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns: Im Durchschnitt antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Für Fahrradwerkstätten
Für Fahrradwerkstätten
Zusammenarbeit mit Ebikepartners als Fahrradwerkstatt oder Händler.
Wir unterstützen Fachleute mit Ersatzteilen, Schulungen und Software, damit sie E-Bikes richtig reparieren und warten können. Unser Schwerpunkt liegt darauf, schwer erhältliche Teile verfügbar zu machen. So tragen wir dazu bei, dass E-Bikes weiterfahren. Mehr über uns.
Jede Fahrradwerkstatt kann sich als Servicepartner anmelden. Anhand einiger Kriterien prüfen wir, ob wir Ihre Anmeldung in ein bestellfähiges Konto umwandeln. So stellen wir sicher, dass Endkunden gut betreut werden. Hier anmelden; die Anmeldung ist kostenlos.
Nach einer Prüfung erhalten Servicepunkte Zugang zu Ersatzteilen, Wissen und Software. Wir unterstützen sie dabei, Reparaturen korrekt auszuführen. Die Zufriedenheit der Endkunden ist für uns ein wichtiger Maßstab.
Ersatzteile und Marken
Ersatzteile und Marken
Für welche Marken wir Ersatzteile liefern und wie Sie das richtige finden.
Im Onlineshop können Sie nach Fahrradmarke filtern. Unsicher, welches Teil passt? Senden Sie uns Ihre Rahmennummer und ein Foto über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen, das richtige Teil zu finden.
Manche Teile werden nicht mehr hergestellt oder sind sehr schwer zu bekommen. Wir bemühen uns um eine Lösung, zum Beispiel ein alternatives Teil. Fragen Sie uns nach den Möglichkeiten.
Bestellung und Lieferung
Bestellung und Lieferung
Alles zu Bestellung, Lieferung und Zahlung.
Wir liefern aus unserem eigenen Lager. In den Niederlanden gilt: Bestellen Sie mit PostNL an einem Werktag bis 17:00 Uhr, erhalten Sie die Lieferung am nächsten Tag, auch samstags. Mit UPS oder DHL bestellen Sie bis 15:00 Uhr für die Lieferung am nächsten Tag. Außerhalb der Niederlande kann die Lieferung länger dauern. An der Kasse sehen Sie die Versandoptionen und Kosten.
Ja, wir versenden in mehrere europäische Länder. An der Kasse sehen Sie die Versandoptionen und Kosten für Ihr Land.
Sie können mit iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay bezahlen. An der Kasse sehen Sie die Möglichkeiten für Ihre Bestellung.
Ja. In diesem Onlineshop bestellen Sie Ersatzteile als Privatkunde. Sie sind Fahrradwerkstatt oder Händler? Dann bestellen Sie zu Händlerpreisen in unserem B2B-Shop. Melden Sie sich als Servicepartner an; die Anmeldung ist kostenlos.
Rücksendung und Garantie
Rücksendung und Garantie
Was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.
Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal an. Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen. Mehr dazu in unseren Rückgabebedingungen.
Ja, aber Akkus müssen per ADR-Transport (Gefahrguttransport) zurückgesendet werden. Wenn wir das für Sie organisieren, kostet es 25 € pro Rücksendung. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Akku zurücksenden.
Für neue Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum. Für gebrauchte und neuwertige Produkte gilt 1 Jahr Garantie, sofern nicht anders angegeben. Die Garantie deckt Fabrikations- und Materialfehler ab, keinen normalen Verschleiß. Mehr dazu in unseren Garantiebedingungen.
Ja. Zu einem neuen Akku können Sie eine Garantieverlängerung um 1 Jahr abschließen. Die Bedingungen finden Sie auf der Seite Garantieverlängerung Akku.
Zeigt unsere Prüfung, dass kein Garantiefall vorliegt, zum Beispiel bei normalem Kapazitätsverlust oder äußerer Beschädigung, berechnen wir 35,09 € inkl. MwSt. für die Diagnose zuzüglich eventueller Versandkosten. Darauf weisen wir Sie immer vorher hin.
Leider nicht. Wir können die Teile selbst nicht beim ursprünglichen Lieferanten reklamieren und daher die Stella-Garantie nicht übernehmen. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, vor allem wenn Ihr Fahrrad noch recht neu ist.
Reparatur und Service
Reparatur und Service
Hilfe bei Reparatur, Wartung und Fehlercodes.
Viele Reparaturen kann eine normale Fahrradwerkstatt durchführen. Auf unserer Seite mit Servicepunkten finden Sie Werkstätten, die mit unseren Ersatzteilen arbeiten. Keine in Ihrer Nähe? Kontaktieren Sie uns, wir suchen mit Ihnen.
Manches können Sie selbst erledigen, zum Beispiel ein Ladegerät oder einen einschiebbaren Akku austauschen. Für Motoren, Displays und Verkabelung empfehlen wir einen Servicepunkt. Unsicher? Fragen Sie uns zuerst.
In unserer Wissensdatenbank finden Sie je Marke Fehlercodes, Anleitungen und Reparaturtipps.
Möglicherweise läuft Ihr Fahrrad mit älterer Software. Gold- und Silber-Servicepunkte arbeiten mit unserer Software und können prüfen, ob ein Update für Ihr Fahrrad sinnvoll ist.
Die regelmäßige Wartung können viele lokale und mobile Fahrradwerkstätten übernehmen. Auch Stella selbst ist hier inzwischen wieder aktiv.