Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Bei Ebikepartners haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 21 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Rückgabebedingungen

Für eine vollständige Erstattung muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig. Handelt es sich um einen Garantiefall, lesen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.
Das Produkt wird, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet.
Gegebenenfalls sind alle mitgelieferten Zubehörteile, Handbücher und sonstigen Artikel enthalten.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.

Rücksendeverfahren

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Melden Sie Ihre Rücksendung an: Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist von 21 Tagen über das Retourenportal an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihre Postleitzahl und den Rücksendegrund (optional) an.
Verpacken Sie das Produkt: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Senden Sie das Produkt zurück: Senden Sie das Produkt zusammen mit einer Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins an folgende Rücksendeadresse: Ebikepartners, Oosteinderweg 94a, 8072PD Nunspeet, Niederlande.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte:

Erstatten wir den Kaufpreis einschließlich etwaiger Standardversandkosten für die Hinsendung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht anders vereinbart.

Abweichende Regelungen

Gibt es abweichende Regelungen zu Rücksendungen (zum Beispiel für bestimmte Kundengruppen oder bei besonderen Vereinbarungen), werden diese schriftlich festgehalten.

Für Akkus gilt ein abweichendes Rücksendeverfahren. Sie dürfen zurückgesendet werden, dies muss jedoch per ADR-Transport erfolgen. Wenn wir dies organisieren müssen, kostet es 25 € pro Rücksendung.