★ Gekocht via iBOOD • 2 jaar wettelijke garantie • 500+ servicepunten
Service & garantie voor jouw Stella Commuter
Heb je via iBOOD een Stella Commuter Superior MDS SI gekocht en loop je tegen een storing aan? Dien hieronder je aanvraag in — we helpen je snel op afstand of via een servicepunt bij jou in de buurt.
Dien je aanvraag in Bekijk veelgestelde vragen
ONZE SERVICE
Zo helpen we je Stella Commuter weer op weg
Ebikepartners is dé aftermarket- en serviceparter voor alle via iBOOD verkochte Stella Commuter e-bikes.
Onderdelen & vakkennis
Is een onderdeel nodig? Dan versturen we dit kosteloos naar het dichtstbijzijnde aangesloten servicepunt.
500+ servicepunten
Een landelijk netwerk van gekwalificeerde monteurs die het Shimano STEPS-systeem van jouw Stella Commuter door en door kennen.
Snel geholpen op afstand
Ons expertteam lost de meeste meldingen direct op via telefoon, chat, WhatsApp of e-mail — vaak zonder dat je de deur uit hoeft.
HOE HET WERKT
In 3 stappen naar een werkende e-bike
Van melding tot een weer rijdende e-bike — dit is ons escalatiemodel.
Meld je klacht
Vul het formulier in met framenummer, aankoopbewijs (iBOOD-factuur) en een omschrijving van het probleem.
Wij lossen het op
Lukt het niet op afstand? Dan verwijzen we je door naar een lokaal servicepunt.
Fiets gemaakt!
Reparatie met originele onderdelen, gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar.
DOCUMENTATIE
Handleiding & specificaties downloaden
Alles wat je nodig hebt om je Stella Commuter goed te leren kennen.
GARANTIE & SERVICE
Dien je aanvraag in
Na versturen nemen we binnen 24 uur contact met je op.
✔️ Houd je framenummer en iBOOD-factuur bij de hand
✔️ Beschrijf de klacht zo concreet mogelijk — foto's of video's helpen enorm
VEELGESTELDE VRAGEN
Alles wat je wilt weten
Kort antwoord niet gevonden? Dien gerust je aanvraag in via het formulier hierboven.
De fiets wordt geleverd met fabrieksgarantie op fabricage- en materiaalfouten, conform het service- en garantieplan. De garantietermijnen per onderdeel:
|
Onderdeel |
Garantietermijn |
|
Frame en voorvork |
24 maanden |
|
Motor en elektrische componenten |
24 maanden |
|
Accu |
24 maanden |
|
Overige niet-slijtagegevoelige onderdelen |
24 maanden |
- Normale slijtage van onderdelen zoals banden, remblokken, ketting, tandwielen en verlichtingslampjes.
- Schade door een val, aanrijding, diefstal of vandalisme.
- Schade door onjuist gebruik, overbelasting of gebrekkig onderhoud.
- Schade door gebruik van een niet-originele lader of niet-originele onderdelen.
- Schade door zelf uitgevoerde reparaties aan het elektrische systeem.
- Waterschade door gebruik van een hogedrukreiniger.
- Geleidelijk capaciteitsverlies van de accu door normaal gebruik.
Het framenummer is in het frame geslagen of op een sticker aangebracht, meestal op de onderzijde van de trapas (draai de fiets iets of kijk onder de fiets) of op de balhoofdbuis. Het staat ook op de meegeleverde documentatie.
Nee, regulier onderhoud door een vakkundige fietsenmaker heeft geen gevolgen voor de garantie. Alleen ondeskundige ingrepen aan het elektrische systeem of het gebruik van niet-originele onderdelen kunnen tot verval van garantie leiden.
Raadpleeg allereerst de handleiding. Vraag de klant de foutcode te noteren of te fotograferen en het systeem één keer opnieuw te starten. Verdwijnt de code niet, geef de code dan door bij de servicemelding; de servicepartner kan hiermee de storing gericht diagnosticeren.
- Zit de lader goed in het stopcontact en brandt het indicatielampje van de lader?
- Zijn de laadcontacten schoon en droog?
- Is de accu niet te koud of te warm? Laad bij voorkeur bij kamertemperatuur.
- Probeer indien mogelijk een ander stopcontact.
Controleer of de accu geladen en correct geplaatst is en of het display goed in de houder zit. Helpt dit niet, dan volgt een servicemelding.
Een licht zettingsverschijnsel in de eerste weken is normaal en wordt bij de eerste servicebeurt verholpen. Bij aanhoudende of luide geluiden uit de motor of aandrijving adviseren wij een servicemelding te doen en de fiets niet intensief te blijven gebruiken.
Ja, dat wordt aangeraden. Na de eerste circa 200 kilometer (of zes tot acht weken) kunnen kabels en spaken zich zetten. Een korte controlebeurt bij een fietsenmaker houdt de fiets in optimale conditie.
Advies is minimaal één onderhoudsbeurt per jaar, of vaker bij intensief gebruik. Daarbij worden onder meer remmen, banden, ketting, verlichting en het elektrische systeem gecontroleerd. Regulier onderhoud (banden, remmen, ketting) kan bij iedere vakkundige fietsenmaker worden uitgevoerd zonder gevolgen voor de garantie. Voor werkzaamheden aan het elektrische systeem (motor, accu, display, bekabeling) adviseren wij een van onze servicepunten.
- Bandenspanning regelmatig controleren en op peil houden.
- De ketting schoon en licht gesmeerd houden.
- De fiets schoonmaken met een vochtige doek of zachte waterstraal – nooit met een hogedrukreiniger.
- Accucontacten droog en schoonhouden.
SERVICEPUNTEN
Vind een gekwalificeerd Stella servicepunt bij jou in de buurt
Voer je postcode in en zie direct waar je met jouw Stella terecht kunt. Al onze servicepunten werken met originele onderdelen en kennen de Stella's van binnen en buiten.
Store locator is loading from StoreRocket Store Locator App
Gouden Servicepunt
Voorzien van training, software en onze onderdelen.
Zilveren Servicepunt
Voorzien van software en onze onderdelen.
Servicepunt
Voorzien van onze onderdelen.
Store locator is loading from StoreRocket Store Locator App
Gouden Servicepunt
Voorzien van training, software en onze onderdelen.
Zilveren Servicepunt
Voorzien van software en onze onderdelen.
Servicepunt
Voorzien van onze onderdelen.
Let op: gaat het om een garantie kwestie? Vul dan altijd eerst het bovenstaande formulier in voordat je naar een servicepunt gaat.
ERVARINGEN
Wat onze klanten zeggen
Kenniscentrum gericht op totaal service en het delen van know how ook van bijzondere elektrische fietsen. Bieden naast een luisterend oor de bereidheid om mee te denken in oplossingen. Daarbij gaan ze moeilijkheden zeker niet uit de weg. Daar waar andere bedrijven het opgaven, vonden zij dé oplossing. Geweldige service! Absolute aanrader.
Gistermiddag hier een monteur van Ebikepartners geweest om mij te helpen met het repareren van best veel Stella fietsen. Alles fantastisch gelukt, super service. Klanten kunnen weer tevreden zijn.
Wat een fantastisch bedrijf is Ebikepartners opgezet door Gert. Ik werd er warm ontvangen met koffie en er werd zeer vakkundig een diagnose gesteld van de problemen met de Stella Copenhague. Met een goed werkende fiets kon ik blij naar huis. Hulde voor de vriendelijkheid en de vakkennis van Peter.