De fiets wordt geleverd met fabrieksgarantie op fabricage- en materiaalfouten, conform het service- en garantieplan. De garantietermijnen per onderdeel:

• Normale slijtage van onderdelen zoals banden, remblokken, ketting, tandwielen en verlichtingslampjes.
• Schade door een val, aanrijding, diefstal of vandalisme.
• Schade door onjuist gebruik, overbelasting of gebrekkig onderhoud.
• Schade door gebruik van een niet-originele lader of niet-originele onderdelen.
• Schade door zelf uitgevoerde reparaties aan het elektrische systeem.
• Waterschade door gebruik van een hogedrukreiniger.
• Geleidelijk capaciteitsverlies van de accu door normaal gebruik.

Het framenummer is in het frame geslagen of op een sticker aangebracht, meestal op de onderzijde van de trapas (draai de fiets iets of kijk onder de fiets) of op de balhoofdbuis. Het staat ook op de meegeleverde documentatie.

Nee, regulier onderhoud door een vakkundige fietsenmaker heeft geen gevolgen voor de garantie. Alleen ondeskundige ingrepen aan het elektrische systeem of het gebruik van niet-originele onderdelen kunnen tot verval van garantie leiden.

Raadpleeg allereerst de handleiding. Vraag de klant de foutcode te noteren of te fotograferen en het systeem één keer opnieuw te starten. Verdwijnt de code niet, geef de code dan door bij de servicemelding; de servicepartner kan hiermee de storing gericht diagnosticeren.

• Zit de lader goed in het stopcontact en brandt het indicatielampje van de lader?
• Zijn de laadcontacten schoon en droog?
• Is de accu niet te koud of te warm? Laad bij voorkeur bij kamertemperatuur.
• Probeer indien mogelijk een ander stopcontact.

Controleer of de accu geladen en correct geplaatst is en of het display goed in de houder zit. Helpt dit niet, dan volgt een servicemelding.

Een licht zettingsverschijnsel in de eerste weken is normaal en wordt bij de eerste servicebeurt verholpen. Bij aanhoudende of luide geluiden uit de motor of aandrijving adviseren wij een servicemelding te doen en de fiets niet intensief te blijven gebruiken.

Ja, dat wordt aangeraden. Raadpleeg de handleiding voor advies over tijdig onderhoud en service door een specialist. Hiermee blijft de bakfiets veilig en betrouwbaar. We raden aan om binnen 3 maanden en bij maximaal 500 kilometer een eerste servicebeurt uit te laten voeren bij een professionele fietsmonteur. 

Advies is minimaal één onderhoudsbeurt per jaar, of vaker bij intensief gebruik. Daarbij worden onder meer remmen, banden, ketting, verlichting en het elektrische systeem gecontroleerd. Regulier onderhoud (banden, remmen, ketting) kan bij iedere vakkundige fietsenmaker worden uitgevoerd zonder gevolgen voor de garantie. Voor werkzaamheden aan het elektrische systeem (motor, accu, display, bekabeling) adviseren wij een van onze servicepunten. 

• Bandenspanning regelmatig controleren en op peil houden.
• De ketting schoon en licht gesmeerd houden.
• De fiets schoonmaken met een vochtige doek of zachte waterstraal – nooit met een hogedrukreiniger.
• Accucontacten droog en schoonhouden.

Ja, de achterdrager is geschikt voor een optioneel derde kind of tot ongeveer 27 kg aan bagage.

De bak biedt plaats aan twee kinderen of maximaal 100 kg aan bagage. 

De bakfiets is uitgerust met een krachtige Bosch Cargo Line middenmotor (85 Nm koppel) en een betrouwbare 545 Wh accu. 

De fiets maakt gebruik van kabelbesturing in plaats van een directe stangsturing. Dit zorgt voor een soepel rijgedrag en maakt het mogelijk om de bak dieper te plaatsen voor een lager zwaartepunt. De gebruiksaanwijzing van de Wonderwagen is hier te vinden: (https://dorelrl.widen.net/s/fhlp8x2q9z/024_192236-rev1-cd-wonderwagon-neo-oms-0150724_nl)